“考试合格就能领取船员证书，以后就可以持证上岗、规范作业了”刚刚考取三级轮机长的渔民丁志卫兴奋地说。日前，位于山东自贸试验区烟台片区一家渔业企业工作人员围坐在一起，通过手机查询船员证书的考试成绩。
足不出户“云办事”，这正是烟台片区对政务服务帮办代办创新举措的进一步延伸实践。今年以来，烟台片区印发《进一步提升政务服务帮办代办工作水平的实施意见》，在“蓝马甲”服务团队基础上，扩充组建近40名进驻窗口业务骨干组成的服务专员队伍，为办事企业、群众提供企业开办、经营许可、投资建设、税务服务、不动产登记、社保等领域余项进驻事项的帮办代办服务，累计提供延时服务、上门服务、跨域通办服务余次。
针对远郊渔业企业和渔民办证不方便问题，政务服务中心海洋发展局窗口主动深入基层，为船员提供上门帮办代办服务，工作人员现场为初次申领船员证书、升级船员证书、职务船员证书到期换证的人员办理报名手续，采集信息，后期可通过免费邮寄，将证书直接邮寄至船员手中。
为破解渔民考证难，提升渔业船员持证上岗率，工作人员还将培训服务前移，邀请烟台海洋技术学校经验丰富的教师进渔村，为船员现场开展免费集中授课和考试，进一步提升船员专业技能和安全意识。目前，已开展集中培训8期，名船员足不出户就拿到了上岗证书。
同时，烟台片区以数字化改革为抓手，主动推进服务线上线下全方位融合，开通“一线通”服务专线，一个电话就可以预约到服务专员，享受专业、免费的业务咨询和帮办代办服务，截至目前已有2万余人享受到这种“一线连通、一人专办、一办到底、全程无忧”的服务体验。
为解决网上办事缺人指导问题，全省率先在山东政务服务网上线“远程帮办代办服务”系统，办事群众在网上申报“公共场所卫生许可”等60余项高频业务时，可一键连线网上专员，建立“实时、双向、高清、安全”的云上互动沟通，累计服务余次，有效提升网上办事便捷度。
“通过打造窗口端、电话端、电脑端三位一体的帮办代办服务体系，全面应用推广跨域通办、一件事一次办等改革举措，让服务更加高效、便民、优质。”行政审批部门相关负责人介绍说。
责任编辑：赵峻生
审校：赵伟业